Shopify si sta preparando a quella che il suo presidente Harley Finkelstein chiama “la trasformazione di una vita”. All’Upfront Summit di Los Angeles, l’ex veterano dell’e-commerce ha parlato di come l’azienda stia puntando tutto sullo shopping agenti co.
I numeri? Shopify è il secondo provider e-commerce negli Stati Uniti dietro Amazon. Ma — e qui viene il bello — solo il 18% degli acquisti retail negli USA avviene online. Finkelstein vede negli agenti AI una nuova porta d’ingresso per i venditori e-commerce.
Personal shopper che capiscono cosa vuoi davvero
“Useremo queste applicazioni agentiche come personal shopper”, ha detto Finkelstein, specificando che il rollout iniziale sarà graduale. L’idea è che questi agenti possano scoprire, comprare e confrontare prodotti per noi in modo più efficace di quanto facciamo ora.
Il punto chiave? Contesto. Finkelstein dice che gli agenti porteranno contesto allo shopping, cosa che i motori di ricerca tradizionali non fanno granché bene al momento. Esempio pratico: cerca scarpe sportive. Uno dei suoi brand preferiti è On (quelle scarpe da running svizzere con le suole strane).
“L’agentic è fondamentalmente basato sul merito, a differenza di quando vai su un motore di ricerca, scrivi sneakers e ti ritrovi Footlocker”, ha spiegato. Una volta che il tuo agente sa che preferisci le On, la prossima volta che cerchi scarpe da corsa ti mostrerà opzioni di On invece di riempirti lo schermo con retailer di massa tipo Footlocker.
Ok, momento reality check: questo è un po’ semplicistico. I motori di ricerca attuali già personalizzano i risultati in base alla tua cronologia di ricerca e navigazione. Ma è anche vero che gli agenti shopping dovrebbero — un giorno — essere in grado di considerare le tue preferenze a un livello molto più profondo.
Niente commissioni, solo quello che ti serve
“Saremo ancora influenzati dalle persone che vediamo, da quelle che seguiamo sui social, in TV”, ha detto Finkelstein, “ma penso che l’applicazione chat sia in realtà un personal shopper più autentico perché generalmente non lavora a commissione. Ti mostrerà solo le cose che pensa tu abbia più probabilità di comprare.”
E qui c’è un altro punto interessante: su Shopify ci sono tantissimi merchant che faticano a far scoprire i loro prodotti. “È proprio qui che pensiamo l’agentic giocherà un ruolo enorme nel far emergere nuovi brand ai clienti”, ha aggiunto.
Cosa sta costruendo Shopify
Attualmente l’azienda sta lavorando su:
- Sidekick — un assistente AI per i merchant
- Un agente per gestire problemi di supporto
- Un protocollo perché gli agenti possano capire meglio i dati dei merchant (dettagli prodotto, inventario, eccetera)
Finkelstein vede lo shopping agentico come un nuovo ingranaggio nella macchina del retail. “Siamo probabilmente più entusiasti di questa nuova era del commercio di quanto lo siamo mai stati, perché pensiamo che creerà tantissime opportunità — non solo per i grandi merchant, ma per la lunga coda di merchant più piccoli.”
Tradotto: se hai un piccolo brand di nicchia che fa fatica a emergere tra Amazon e i giganti del retail, gli agenti AI potrebbero finalmente darti una chance. Almeno, questa è la scommessa.
